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Se o Backup do iCloud não for concluído ou se você não conseguir restaurá-lo

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Pergunta:

Pergunta: celular roubado, acessar icloud

ola,


minha esposa teve o celular roubado e estou tentando fazer o backup pelo icloud no celular novo, mais sempre que tento diz que mandou uma mensagem de sms mais ela mudou de numero,


como faço pra recuperar os dados?


como faço pra mudar o numero de telefone dela do id apple?

iPhone 5s

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24/05/2017 12:02 em resposta a fabio2247 Em resposta a fabio2247

Olá fabio2247,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo acessar a sua conta do ID Apple pois não possui o número de telefone original para receber o código de verificação. Ficarei contente em te ajudar.

Acredito que a conta do ID Apple que você está tentando acessar tenha autenticação de dois fatores e esteja enviando o código de verificação para o número de telefone confiável que está vinculado a conta. Para você atualizar esse número de telefone, você precisa acessar a conta do ID Apple através de um dispositivo confiável. Veja como abaixo:

Gerencie sua conta

Você pode gerenciar os números de telefone, dispositivos confiáveis e outras informações da conta na página da conta do ID Apple.

Manter os números de telefone confiáveis atualizados

Para usar a autenticação de dois fatores, você precisa de pelo menos um número de telefone confiável registrado que possa receber os códigos de verificação. Siga estas etapas para atualizar os números de telefone confiáveis:

  1. Acesse a página da conta do ID Apple.
  2. Inicie sessão com seu ID Apple.
  3. Acesse a seção Segurança e clique em Editar.

Se quiser adicionar um número de telefone, clique em "Adicionar número de telefone de confiança" e insira o número. Selecione a opção para verificar o número com uma mensagem de texto ou ligação e clique em Continuar. Para remover um número de telefone confiável, clique em Arquivo carregado pelo usuário ao lado do número de telefone que você deseja remover.


Se você não possui nenhum outro número de telefone confiável ou outro dispositivo confiável vinculado a conta, será necessário pedir a recuperação da conta do ID Apple. Siga os passos abaixo:

Se eu não conseguir iniciar sessão, como poderei recuperar o acesso à conta?

Se você não conseguir iniciar sessão, redefinir a senha ou receber códigos de verificação, será possível solicitar a recuperação da conta para obter acesso à conta novamente. A recuperação de conta é um processo automático criado para que você recupere o acesso à conta o mais rápido possível e impeça o acesso por alguém que esteja fingindo ser você. A recuperação pode levar alguns dias ou mais, dependendo da especificidade das informações que você fornecer para confirmar sua identidade.


Para mais informações sobre a autenticação de dois fatores e outros passos que você pode tentar, consulte o artigo Autenticação de dois fatores do ID Apple .

Atenciosamente,

24/05/2017 12:02

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Pergunta: celular roubado, acessar icloud