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Pergunta: meu iphone esta com o problema da tela azul da morte

Iphone 5s prateado 16GB ,IOS 9.3.2(13F69).

Comprei meu iphone ja tem um mês e dois dias.Antes de fazer um mês,ocorreu que meu iphone desligava sozinho,no segundo ao quinto dia ele começou a apresentar a "tela azul da morte".Ja tentei restaurar,atualizar o Sofware porem apresenta falha e pede pra tentar novamente tanto no aparelho quanto no ITunes instalado no pc .Estou desde ontem tentando atualizar e quando esta ocorrendo a atualização aparece a tela azul.Pesquisei muito para saber o problema, não sei se é a atualização não feita ou se é o Hardware. É meu primeiro Iphone e gostaria de continuar com este produto da Apple.

iPhone 5s, iOS 9.3.2

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25/05/2017 15:37 em resposta a kassymoura Em resposta a kassymoura

Olá kassymoura,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o seu iPhone 5s está apresentando uma tela azul. Fico contente em te ajudar a encontrar uma solução.

O artigo Obter ajuda com a tela do iPhone, iPad ou iPod touch trás as seguintes informações sobre essa questão:

Se a tela tiver uma cor sólida (preto, branco ou azul)

  1. Conecte o dispositivo a uma fonte de alimentação. Se a tela de aviso de pouca bateria for exibida quando você conectar o dispositivo, deixe-o carregar por pelo menos dez minutos (20 minutos para o iPad) antes de usá-lo.
  2. Faça uma reinicialização forçada no dispositivo enquanto ele estiver conectado.
  3. Se isso não funcionar, restaure o dispositivo.
  4. Se o problema persistir após a restauração, entre em contato com o Suporte da Apple.
Siga os passos recomendados e veja se resolve o problema.

Atenciosamente,

25/05/2017 15:37

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