recuperação

tenho uma conta apple que iniciei o processo de recuperação de conta A MUITO TEMPO, obtive a mensagem que minha recuperação estava pronta, na mensagem optinha dois links um para recuperar e outro para suporte no caso da recuperação, cliquei para recuperar, coloquei as infomraçoes pedida, o numero de acesso a minha conta na apple não é o mesmo que la informa, mas quando iniciei meu processo de recuperação a muito tempo atrás eu informei que não era o mesmo e como pedido indiquei um novo, que no caso foi esse que recebi a mensagem mas a recuperação não acontece. não sei se conseguir ser claro mas a conclusão é, tenho uma assinatura no apple music a muito tempo nessa conta, e estou pagando faturas sem ao menos usar a conta, fiz meu processo de recuperação, aguardei recebi a mensgam e agra não consigo recuperar pois o numero que pede é o mesmo que pedio antigamente.