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Pergunta: sumiu minhas fotos do icloud

Espero muito que alguém possa a me ajudar... Comprei o iPhone 7 Plus qd o vendedor fez a transferência p ele dos meus aplicativos e fotos , simplesmente sumiu TODAS AS 6. 500 fotos e 250 vídeos do meu iCloud e do meu celular novo... como qd eu sai da loja, já estava as fotos no meu celular novo, eu não me preocupei, mas qd cheguei em casa recebi uma mensagem dizendo q deu falha e q alguns aplicativos não foram transferidos ... e minhas fotos sumiram ... aí voltei na loja ele foi no meu iCloud e tudo apagado .... voltei em casa no meu computador tbm ... e antes estava tudo salvo no iCloud... o que devo fazer p recuperar as fotos e vídeos ??? Help please

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31/05/2017 13:07 em resposta a Andisuzarte Em resposta a Andisuzarte

Olá Andisuzarte,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Entendo que queira saber como recuperar suas fotos e vídeos. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Se você tem um backup do iCloud ou do iTunes que contenha as fotos e vídeos que queira recuperar, você pode restaurar esse backup para o seu novo iPhone e assim recuperar as fotos e vídeos. O artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup trás os passos para você seguir. Note que quando você restaura um backup, os dados novos que estão armazenados no seu iPhone serão apagados portanto se você for restaurar um backup do iCloud faça um novo backup usando o iTunes e vice versa. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos para te guiar se necessário.

Atenciosamente,

31/05/2017 13:07

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2/06/2017 11:26 em resposta a Christiana Em resposta a Christiana

Oi Cristina muito obrigada pela resposta. Eu acho q o rapaz da logo fez exatamente isso, pq sumiu as fotos do iCloud e do meu celular. Agora tem zero. E eh isso q não estou conseguindo recuperar. Não sei o q ele fez

2/06/2017 11:26

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