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Pergunta:

Pergunta: Cobrança desconhecida no cartão para pagamento do iTunes

Recebi uma msg no meu celular e não sei sobre o que é. Demonstra o débito no valor de R$ 67,97, e não tenho ideia do que seja. Tenho assinaturas, mas é usado outro cartão.

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple
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Resposta:

Olá, Adrijoly,


Primeiramente dê uma olhada se o detalhamento dessa cobrança é da iTunes Store. Deve aparecer como APL*iTunes.com/bill, se estiver aparecendo dessa forma, dê uma olhada nesse artigo:

Obter ajuda com um item comprado na iTunes Store, App Store, Mac App Store ou iBooks Store - Suporte da Apple


Como você disse que têm assinaturas em seu Apple ID, esse artigo pode te ajudar a localizar suas assinaturas:

Visualizar, alterar ou cancelar assinaturas - Suporte da Apple


Se preferir, você pode entrar em contato com a AppleCare pelo telefone 0800 761 0880 ou através do site:

https://getsupport.apple.com/


1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",

2) iTunes e Apple Music,

3) iTunes Store,

4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,

5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.


Dica: O site recomenda o contato via e-mail mas eu prefiro o telefônico, hahaha.


Espero ter ajudado 🙂

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1/06/2017 12:13 em resposta a Adrijoly Em resposta a Adrijoly

Bom dia Adrijoly,


Esse artigo vai explicar tudinho sobre cobranças indevidas.


Caso nenhuma das opções resolva seu problema clicando AQUI você poderá verificar qual assistência técnica autorizada mais próxima a você para envio do seu equipamento para suporte dentro de garantia ou fora.



Att

Ianka Nascimento✨

1/06/2017 12:13

Responder Útil
Pergunta marcada como Recomendado pela Apple

1/06/2017 13:18 em resposta a Adrijoly Em resposta a Adrijoly

Olá, Adrijoly,


Primeiramente dê uma olhada se o detalhamento dessa cobrança é da iTunes Store. Deve aparecer como APL*iTunes.com/bill, se estiver aparecendo dessa forma, dê uma olhada nesse artigo:

Obter ajuda com um item comprado na iTunes Store, App Store, Mac App Store ou iBooks Store - Suporte da Apple


Como você disse que têm assinaturas em seu Apple ID, esse artigo pode te ajudar a localizar suas assinaturas:

Visualizar, alterar ou cancelar assinaturas - Suporte da Apple


Se preferir, você pode entrar em contato com a AppleCare pelo telefone 0800 761 0880 ou através do site:

https://getsupport.apple.com/


1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",

2) iTunes e Apple Music,

3) iTunes Store,

4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,

5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.


Dica: O site recomenda o contato via e-mail mas eu prefiro o telefônico, hahaha.


Espero ter ajudado 🙂

1/06/2017 13:18

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Perfil de usuário para o usuário: Adrijoly

Pergunta: Cobrança desconhecida no cartão para pagamento do iTunes