Artigo relacionado

Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Se não conseguir restaurar o dispositivo utilizando o Modo de recuperação o que fazer?

Se não conseguir restaurar o dispositivo utilizando o Modo de recuperação o que fazer?

iPhone 5c

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

6/06/2017 15:11 em resposta a NEWdp Em resposta a NEWdp

Olá NEWdp,

Obrigada por utilizar as Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo restaurar o seu dispositivo em modo de recuperação. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Certifique-se que seguiu todos os passos para colocar o seu dispositivo no modo de recuperação. Você precisa primeiro conectar o dispositivo ao iTunes e então forçar a reinicialização. Veja abaixo todos os passos:

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
      Arquivo carregado pelo usuário
  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.


Se mesmo depois de seguir os passos acima ainda não conseguir restaurar o seu dispositivo, entre em contato com o suporte.

Obtenha mais ajuda

Se não é possível atualizar nem restaurar o dispositivo com o modo de recuperação, ou você não consegue usar o modo de recuperação por causa de botões quebrados ou emperrados, entre em contato com o Suporte da Apple.


As informações acima encontram-se no artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .

Atenciosamente,

6/06/2017 15:11

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: NEWdp

Pergunta: Se não conseguir restaurar o dispositivo utilizando o Modo de recuperação o que fazer?