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Pergunta:

Pergunta: iphone se novo não recebe ligação operadora (dá sempre ocupado)

Comprei um iphone se novo 64 GB, configurei, atualizei o IOS, e ele continua tendo dificuldades para receber chamadas pela TIM. Pelo Whats funciona normal. Pela TIM dá sinal de ocupado sempre. Geralmente a ligação não completa. Às vezes a ligação completa. Não é o CHIP o problema pois retornei o chip novo no 4S velho com auxilio de um adaptador de chip e funcionou normal. Outro iphone no mesmo local também funciona sem problemas.

iphone SE-OTHER, iOS 10.3.2

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6/06/2017 15:22 em resposta a RogerioAlanoVieira Em resposta a RogerioAlanoVieira

Olá RogerioAlanoVieira,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja recebendo ligações no seu novo iPhone SE. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Gostaria de recomendar que siga os passos descritos no artigo Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone . Como você mencionou que já fez alguns passos para tentar resolver o problema, sugiro que tente os passos abaixo:

Verificar os ajustes de rede

  1. Redefina os ajustes de rede. Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso apagará todos os ajustes salvos, inclusive senhas de Wi-Fi, redes de sua preferência e ajustes de VPN.
  2. Tente fazer e receber chamadas em outro local.
  3. Troque para uma banda de rede diferente. Acesse Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Ativar LTE e desative a opção Ativar LTE, 4G ou 3G (a opção varia de acordo com a operadora e o modelo do dispositivo).


Se depois de seguir os passos do artigo o problema ainda persistir, siga as orientações a seguir:

Obter mais ajuda

Se ainda não conseguir fazer ou receber chamadas, restaure o iPhone como novo.
Se a restauração não resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Apple e siga as etapas para concluir a solicitação.


Lembre-se de fazer um backup antes de restaurar o seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch explica como fazer um backup através do iCloud e do iTunes.

Atenciosamente,

6/06/2017 15:22

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