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Pergunta:

Pergunta: touch id nao funciona mais no meu 6s Plus

Do nada parou de funcionar o Touch ID

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple
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Resposta:

Olá,

Saiba o que fazer se não conseguir desbloquear o dispositivo iOS usando o Touch ID, não conseguir cadastrar uma impressão digital ou for solicitado a inserir o código de acesso.

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Confirme se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se houver uma capa ou película de proteção, ela não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se as opções Desbloquear iPhone e iTunes Store e App Store estão ativadas e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.

Se não conseguir resolver com estas etapas, tente restaurar o aparelho pelo iTunes: https://support.apple.com/pt-br/HT201252

Se ainda assim não resolver, indico que encaminhe o aparelho para reparo.

Att.

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2/06/2017 10:26 em resposta a FabioRedigolo Em resposta a FabioRedigolo

Olá,

Saiba o que fazer se não conseguir desbloquear o dispositivo iOS usando o Touch ID, não conseguir cadastrar uma impressão digital ou for solicitado a inserir o código de acesso.

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Confirme se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se houver uma capa ou película de proteção, ela não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se as opções Desbloquear iPhone e iTunes Store e App Store estão ativadas e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.

Se não conseguir resolver com estas etapas, tente restaurar o aparelho pelo iTunes: https://support.apple.com/pt-br/HT201252

Se ainda assim não resolver, indico que encaminhe o aparelho para reparo.

Att.

2/06/2017 10:26

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