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boa tarde Amanda
esses 2 artigos podem te ajudar
Apagar dados do iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch
https://support.apple.com/pt-br/HT201274
Se não for possível atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch
https://support.apple.com/pt-br/HT201263
att
Vinicius
o celular só fica sem serviço ou buscando
