Funções básicas do meu iPhone 6 não funcionam

Olá, ontem comprei um iPhone 6 e logo notei que a função 123 onde tem os sinais e numeração não estavam funcionando, logo achei que fosse o thouch screen, mas quando eu aperto na função 123 aparece os emoticons e logo ao lodo deles onde antes de era a função 123 aparece a função ABC, aí eu clico e funciona, percebi aí que não era o touch (posso está enganada). E quando eu viro o celular para o modo retrato a função 123 funciona normalmente. Estou aflita pois não tem nem dois dias que comprei. Me ajudem. Obrigada.