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Pergunta:

Pergunta: Problema na câmera

Meu iphone consta que está com temperatura alta e a câmera para de funcionar toda hora. O que faço?

iPhone 5s, iOS 10.3.2

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple
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Resposta:

Boa tarde GabrielaPascoal,

Isso pode ser um problema de software ou de hardware. Primeiramente vamos seguir a hipótese de que seja um problema de software. Por isso devemos isolar o problema fazendo alguns procedimentos, faça-os na sequência informada e após cada procedimento faça a verificação para verificar se o problema foi solucionado.

  1. Certifique-se de que seu iPhone esteja atualizado para a última versão do iOS disponível.
  2. Vá em Ajustes > Privacidade > Análise > Dados da Análise. Se você encontrar a palavra panic repetida por mais de duas vezes, é bem possível que se trate de um problema de hardware.
  3. Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
  4. Apague conteúdo e ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. É interessante realizar um backup antes de realizar esse procedimento, pois ele apagará todos seus dados. Após realizar a redefinição, configure como um novo iPhone para verificar se o problema foi resolvido.

Persistindo o problema é provável que seu iPhone esteja com problema de hardware e você deverá procurar uma loja própriaou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem e lhe ofereçam uma solução disponível para o seu caso.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple

11/06/2017 16:28 em resposta a GabrielaPascoal Em resposta a GabrielaPascoal

Boa tarde GabrielaPascoal,

Isso pode ser um problema de software ou de hardware. Primeiramente vamos seguir a hipótese de que seja um problema de software. Por isso devemos isolar o problema fazendo alguns procedimentos, faça-os na sequência informada e após cada procedimento faça a verificação para verificar se o problema foi solucionado.

  1. Certifique-se de que seu iPhone esteja atualizado para a última versão do iOS disponível.
  2. Vá em Ajustes > Privacidade > Análise > Dados da Análise. Se você encontrar a palavra panic repetida por mais de duas vezes, é bem possível que se trate de um problema de hardware.
  3. Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
  4. Apague conteúdo e ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. É interessante realizar um backup antes de realizar esse procedimento, pois ele apagará todos seus dados. Após realizar a redefinição, configure como um novo iPhone para verificar se o problema foi resolvido.

Persistindo o problema é provável que seu iPhone esteja com problema de hardware e você deverá procurar uma loja própriaou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem e lhe ofereçam uma solução disponível para o seu caso.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

11/06/2017 16:28

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Pergunta: Problema na câmera