Oi Raissa1234, beleza?
Não é o comportamento esperado viu ?!
Você pode relatar esse problema através do suporte da Apple, são super qualificados e possivelmente lhe ajudarão a realizar uma análise avançada e determinar possíveis causas e ações posteriores, tá?
Segue uma referência importante sobre a cobertura de suporte: Sobre a cobertura de suporte e as opções de serviço - Suporte da Apple
Abraço e espero ter ajudado 🙂