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Pergunta:

Pergunta: atualização travou

meu iphone travou na atualização nao consigo fazer mas nada ta na tela da maçã nao tem como colocar em modo DFU nem nada a unica coisa que da pra fazer e resetar mas nao da sinal na Itunes o que fazer me ajudem Arquivo carregado pelo usuário

iPhone 5s, iOS 10.3.2, meu iphone travou na tela da maçã

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Olá, Lucasrj.

mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple.

Reinici seu iphone pressionando o botão de Início, quando aparecer o logo da Apple pressione o botão de volume +. Mantenha pressionado até que ele reinicie. Isso talvez ajude.

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19/06/2017 14:56 em resposta a lucasrj Em resposta a lucasrj

Olá lucasrj,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para te ajudar com essa questão. Entendo que não esteja conseguindo completar a atualização do seu iPhone. Fico contente em te ajudar.

Recomendo que coloque o seu dispositivo no modo de recuperação e configure-o pelo iTunes. Note que é necessário conectar o iPhone ao iTunes primeiro e depois forçar a reinicialização:

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
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  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.


Os passos acima podem ser encontrados no artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .

Atenciosamente,

19/06/2017 14:56

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Pergunta marcada como Resolvido

19/06/2017 15:34 em resposta a Christiana Em resposta a Christiana

Olá, Lucasrj.

mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple.

Reinici seu iphone pressionando o botão de Início, quando aparecer o logo da Apple pressione o botão de volume +. Mantenha pressionado até que ele reinicie. Isso talvez ajude.

19/06/2017 15:34

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Pergunta: atualização travou