Olá mbcavalheiro,
Obrigado por participar da Comunidade da Apple.
Neste caso teríamos que inicialmente sanar o problema entre software / hardware é possível efetuar alguns procedimentos antes de levar para um centro de serviço.
Aconselho você inicialmente desemparelhar a unidade e emparelhar novamente, caso o problema continua redefina os ajustes da unidade.
Segue alguns links que talvez lhe ajude.
Se você esquecer o código de acesso do Apple Watch - Suporte da ...
Desemparelhar o Apple Watch e o iPhone - Suporte da Apple
Caso o problema não seja resolvido, aconselho levar até um Centro de Serviço Autorizado Apple ou até uma Apple Store mais próxima.
Espero ter ajudado.
Elias Moreira.