Boa tarde Ariely,
Tudo bem?
Você precisa saber onde foi comprado o aparelho.
Passei por essa necessidade de emissão de 2ª via de nota fiscal também, e normalmente é tranquilo.
As informações que você deverá ter em mãos é : Nome do comprador(ou empresa) , CPF (ou CNPJ) e data aproximada de compra (para facilitar a pesquisa) .
Hoje em dia as empresas revendedoras optam por passar o código da nota, para exportar pelo NF-e (Portal da Fazenda, de notas fiscais eletrônicas).
Entre em contato com a pessoa que comprou o celular, pegue os dados, e entre em contato com a loja.
Boa sorte!
Atenciosamente,
Augusto Francelino G Silva