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Pergunta:

Pergunta: apple tv não conecta

Bom dia amigos,

Estou tentando ligar meu apple tv e aparece a tela com duas opções uma de compartilhamento familiar e outra para ajustes entro nos ajustes e tento inicia a sessão no itunes store e a conexão não completa. ja fiz atualização do software, reiniciei o moden e a internet, e sempre aparece a informação que não foi possivel conectar com o itune store. id e senha corretos, fuso correto, inclusive troquei de id e senha para verificar se esse era o problema e continua com a mesma mensagem. wi fi funcionando corretamente, sinal no maximo.

alguma sugestão?

Apple TV

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26/06/2017 14:51 em resposta a tarragô Em resposta a tarragô

Olá tarragô,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo configurar a sua Apple TV. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Já que você testou várias soluções e mesmo assim o problema continua, sugiro que redefina a sua Apple TV aos ajustes de fábrica. Siga os passos abaixo descritos no artigo Restaurar o Apple TV para os ajustes de fábrica :

Restaurar o Apple TV (4ª geração)

  1. Acesse Ajustes > Sistema > Redefinir.
  2. Selecione uma opção de redefinição:
    • Redefinir: essa opção é a maneira mais rápida de restaurar o Apple TV para os ajustes de fábrica. Além disso, não é necessário ter conexão com a Internet.
    • Redefinir e Atualizar: essa opção restaura o Apple TV para os ajustes de fábrica e instala as atualizações de software. Nesse caso, é necessário ter conexão com a Internet.
  3. Deixe o Apple TV conectado à tomada até o término do processo de redefinição. Em seguida, você poderá configurar o Apple TV (4ª geração) novamente. Acesse a App Store e selecione Comprado para fazer o download dos apps que já foram comprados.

Não conseguiu restaurar o Apple TV após seguir essas etapas? Nesse caso, restaure o Apple TV usando o iTunes.

Arquivo carregado pelo usuário

Restaurar o Apple TV (3ª geração ou anterior)

  1. Selecione Ajustes > Geral > Redefinir.
  2. Você poderá:
    • Redefinir: essa opção é a maneira mais rápida de restaurar o Apple TV para os ajustes de fábrica. Além disso, não é necessário ter conexão com a Internet.
    • Redefinir e Atualizar: essa opção restaura o Apple TV para os ajustes de fábrica e instala as atualizações de software. Nesse caso, é necessário ter conexão com a Internet.
  3. Deixe o Apple TV conectado à tomada até o término do processo de redefinição. Em seguida, você poderá configurar o Apple TV novamente.

Não conseguiu restaurar o Apple TV após seguir essas etapas? Nesse caso, restaure o Apple TV usando o iTunes.


Atenciosamente,

26/06/2017 14:51

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Pergunta: apple tv não conecta