P: WhatsApp travando no iPhone 7

A tela congela não responde, depois de algun tempo destrava e volta ao normal, já restaurei como novo iPhone 3 vezes já instalei novamente o App e esta mesma coisa, notei que em configurações tambem congelou uma vez ..... alguém sabe como resolver ? Obrigado !!

iPhone 7, iOS 10.3.2

Publicado em 4/07/2017 23:32

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  • por FLapolli,

     FLapolli 4/07/2017 23:35 em resposta a Lucas19
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    4/07/2017 23:35 em resposta a Lucas19

    Lucas19,

     

    Após a restauração, você configurou como um novo iPhone ou restaurou um backup nele?

     

    Atenciosamente,

    www.apple.pro.br.png

    Felipe Lapolli

    04/07/2017 23:35

  • por Lucas19,

     Lucas19 5/07/2017 00:02 em resposta a FLapolli
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    5/07/2017 00:02 em resposta a FLapolli

    Novo iPhone !!!

    05/07/2017 00:02

  • por FLapolli,Recomendado pela Apple

     FLapolli 5/07/2017 11:07 em resposta a Lucas19
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    5/07/2017 11:07 em resposta a Lucas19

    Lucas19,

     

    Nesse caso você praticamente já isolou o problema e fez o procedimento correto. Sugiro ir em Ajustes > Privacidade > Análise > Dados de Análise. Verifique se você encontra a algum registro de panic. Se ele ocorrer por duas vezes ou mais pode haver um problema de hardware com seu iPhone.

     

    Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.

     

    Espero ter ajudado!

     

    Atenciosamente,

    www.apple.pro.br.png

    Felipe Lapolli

    05/07/2017 11:07

  • por Lucas19,

     Lucas19 5/07/2017 11:07 em resposta a FLapolli
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    5/07/2017 11:07 em resposta a FLapolli

    Muito Obrigado !!!

    05/07/2017 11:07

  • por targa,

     targa 11/07/2017 22:20 em resposta a Lucas19
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    11/07/2017 22:20 em resposta a Lucas19

    Lucas estou com o mesmo problema!
    conseguiu resolver ?

    11/07/2017 22:20

  • por Lucas19,

     Lucas19 17/07/2017 23:59 em resposta a targa
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    17/07/2017 23:59 em resposta a targa

    Sim, levei na assistência e foi encontrado um problema de hardware e foi efetuada a troca do aparelho em garantia.

    17/07/2017 23:59

  • por andcosta,

     andcosta 19/07/2017 13:31 em resposta a targa
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    19/07/2017 13:31 em resposta a targa

    Olá targa, lucas19 e FLapolli..

     

    Estou com o mesmo problema no meu 7 plus, porem só acontece dentro do app do whatsapp, já tentei reinstalar o aplicativo e nada, não restaurei ele pois comprei faz pouco mais de 1 semana.. os travamentos dura uns 4 a 5 segundos. Ainda não aconteceu fora do aplicativo.

     

    olhei dentro de ajustes - analise de dados, como FLapolli mencionou, e não encontrei nenhum registro "panic"...

     

    o que fizeram/recomendam??!!

     

    valeu!!

    19/07/2017 13:31

  • por fwcs,

     fwcs 21/07/2017 09:36 em resposta a andcosta
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    21/07/2017 09:36 em resposta a andcosta

    Comigo está acontecendo o mesmo. Tb fiz a mesma busca pelo registro: pânico. Vejo muitas anotações, mas, sem este nome. Até agora só trava no WhatsApp. Alguém sabe o que fazer?

     

    Mesmo sem aparecer esse registro ele pode ser trocado?

    21/07/2017 09:36

  • por targa,

     targa 21/07/2017 11:18 em resposta a fwcs
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    21/07/2017 11:18 em resposta a fwcs

    O meu problema continua .. estou esperando sair alguma atualização do whatsapp pra ver o que acontece!
    Entrei em contato com a apple e a única maneira é enviar o celular para uma autorizada pra eles ver se o problema é no aparelho. No momento não posso fica sem celular .. por isso não enviei. Tem menos de 1 mês meu aparelho.

    21/07/2017 11:18

  • por targa,

     targa 21/07/2017 11:43 em resposta a andcosta
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    21/07/2017 11:43 em resposta a andcosta

    Galera! se alguém conseguir solucionar de alguma maneira .. postar aqui! por gentileza!

    21/07/2017 11:43

  • por targa,

     targa 21/07/2017 14:07 em resposta a targa
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    21/07/2017 14:07 em resposta a targa

    entrei em contato com o app whatsapp .. mandaram a seguinte resposta:

    Olá,

    Agradecemos por entrar em contato conosco!

    Pedimos desculpas por não entrar em contato com você anteriormente. Porém, saiba que enviamos seus logs para os nossos desenvolvedores e eles estão investigando o problema. Estamos trabalhando para implementar uma solução através de uma atualização.

    Sentimos muito por não temos uma solução para você neste momento. Por favor, tenha sempre a versão mais atual do WhatsApp instalada já que nossas atualizações podem conter melhorias e novos recursos relacionados ao problema que você está enfrentando.

    Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se você ainda tiver dúvidas.
    Ficaremos felizes em lhe ajudar!

    Akira
    Equipe de Suporte do WhatsApp

    21/07/2017 14:07

  • por mallarafa,

     mallarafa 21/07/2017 15:14 em resposta a FLapolli
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    21/07/2017 15:14 em resposta a FLapolli

    IMG_1585.PNGO meu foi encontrado o pânico tenho que levar a assistência o meu trava sempre no WhatsApp. Congela e depois de uns segundos volta ao normal

    21/07/2017 15:14

  • por targa,

     targa 21/07/2017 16:02 em resposta a mallarafa
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    21/07/2017 16:02 em resposta a mallarafa

    Leva na assistência da apple! parece que eles realizam a troca do aparelho.

    21/07/2017 16:02

  • por NadsonSdias,

     NadsonSdias 21/07/2017 21:59 em resposta a targa
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    21/07/2017 21:59 em resposta a targa

    Comprei o meu iPhone 7 há menos de uma semana, porém ele está apresentando o mesmo problema que o de vcs, trava somente quando estou usando o Whats (nobmaxino 5 segundos). Já fiz o que vcs me disseram, mas não achei o pannic!

    Tive lendo em um site, vi que o problema talvez fosse no na última atualização do WhatsApp.

    Tô muito chateado com esse problema

    21/07/2017 21:59

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