Celular travou na maçã, como normalizar?

Meu iPhone 5 travou do nada e ficou preso na tela de inicialização com a maçã, como quando se liga o telefone. Ele fica com a maçã branca por um tempo, mas depois apaga e reinicia o ciclo e não sai mais disso. Não sei mais o que fazer. Quando eu aperto o botão de ligar/desligar em conjunto com o botão de menu, aparece uma tela mandando contectar o aparelho no computador. Já conectei no iTunes e tentei atualizar, mas ele diz que "Houve um problema ao baixar o software para o iPhone. O recurso solicitado não foi encontrado", e também tentei restaurar aos ajustes de fábrica, mas ele diz que "O software não está disponível para este iPhone no momento. Certifique-se de que você tenha a última versão do iTunes e tente novamente." A versão do iTunes que tenho é a mais recente. Estou em dúvida se o que pode estar me impedindo de reoperacionalizar o aparelho seja o fato do computador ser Windows XP, pois imagino que a exigência seja Windows Vista ou Windows 7. Estou com muito medo de ter perdido meu telefone. Não posso comprar outro. 😟