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Pergunta:

Pergunta: o celular conecta no itunes, mas quando eu vou fazer a restauração não aparece nada, só aquela tela do itunes no celular

o celular conecta no itunes, mas quando eu vou fazer a restauração não aparece nada, só aquela tela do itunes no celular

iPhone 5s

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11/07/2017 20:30 em resposta a taina5h Em resposta a taina5h

Boa noite taina5h!


Ao tentar restaurar o seu aparelho, se ele estiver na tela do iTunes com uma seta e um cabo, o iTunes do seu computador deveria ler automaticamente o seu aparelho.


A mensagem exibida na tela deverá ser algo como "Há um problema com o iPhone de *** que requer que ele seja atualizado ou restaurado". Caso não apareça essa mensagem, o seu computador pode estar impedindo o celular de se conectar corretamente com o iTunes.


Siga as opções:

1- Teste com outro cabo, de preferência original.

2- Teste em outras entradas USB.

3- Desligue Softwares de Segurança(anti-vírus, firewall, proxy) temporariamente para realizar testes.

4-Reinstale o iTunes seguindo o seguinte artigo da base de conhecimento da Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT204275.


Se nenhuma dessas opções funcionar, por favor, teste em outro computador.


Caso tenha alguma dúvida, pergunte novamente!

AppleGorgon

11/07/2017 20:30

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Pergunta: o celular conecta no itunes, mas quando eu vou fazer a restauração não aparece nada, só aquela tela do itunes no celular