HT204051: Se o iPhone, iPad ou iPod touch não conseguem se conectar a uma rede Wi-Fi

Saiba mais Se o iPhone, iPad ou iPod touch não conseguem se conectar a uma rede Wi-Fi
    
     

P: iPad mini 2 16gb foi configurado remotamente no entanto o Wi-Fi nao conecta.Poderiam ajudar-me ?

iPad mini 2 16gb, hoje foi configurado remotamente, Wi-Fi não está conectando

iPad 2 Wi-Fi, iOS 9.3.5, Wi-Fi não conecta

Publicado em 15/07/2017 22:41

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  • por Christiana,Resolvidoresposta

     Christiana 20/07/2017 16:28 em resposta a PRATINHA
    Community Specialists Community Specialists
    20/07/2017 16:28 em resposta a PRATINHA
    Olá PRATINHA,

    Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que o seu iPad não esteja conectando a redes Wi-Fi. Ficarei contente em te ajudar a encontrar a solução. 

    Recomendo que siga os passos descritos no artigo Se o iPhone, iPad ou iPod touch não conseguem se conectar a uma rede Wi-Fi:

    Verificar se o roteador está ligado e se você está dentro do alcance dele

    Se você estiver longe demais do roteador, nenhum sinal será captado; por isso, é necessário estar dentro do alcance dele. 

     

    Verificar se o Wi-Fi está ligado e se você consegue ver a rede

    Toque em Ajustes > Wi-Fi e verifique se o Wi-Fi está ativado. Toque no nome da rede Wi-Fi para se conectar. Uma marca de verificação azul ao lado do nome de uma rede significa que o dispositivo está conectado. Obtenha ajuda se não for possível ativar o Wi-Fi.


    Inserir a senha da rede Wi-Fi (se solicitada)

    Insira a senha da rede Wi-Fi, se solicitada. Obtenha ajuda se não souber a senha .

    Mesmo que você insira a senha correta, talvez seja exibida a mensagem "não foi possível conectar à rede" ou uma mensagem de "senha incorreta". Reinicie todos os dispositivos e insira a senha novamente.

     

    Verificar se há problemas com a rede Wi-Fi

    Caso o iOS encontre algum problema com a conexão Wi-Fi, talvez seja exibida uma recomendação do Wi-Fi sob o nome da rede Wi-Fi a que o dispositivo está conectado. Por exemplo, o alerta "Sem Conexão à Internet" pode ser exibido. Para obter mais informações, toque na rede Wi-Fi.


    Verificar os cabos e as conexões

    Caso o dispositivo ainda não consiga se conectar à rede ou à Internet, verifique se o roteador está conectado ao modem e se está ligado.

     

    Reiniciar

    Reinicie o dispositivo iOS, o roteador e o modem DSL ou a cabo. Para reiniciar o roteador ou o modem, desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. 

    Depois de reiniciar cada dispositivo, verifique se o problema foi resolvido.

      

    Ainda não consegue se conectar?

    Redefina os Ajustes de Rede. Toque em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso também redefine redes Wi-Fi e senhas, ajustes de celular e ajustes de VPN e APN usados anteriormente.


     

    Se os passos acima não resolverem o problema, veja como proceder a seguir:

    Obter mais ajuda

    • Se outra pessoa configurou sua rede, peça ajuda para ela. Se estiver usando uma rede em uma empresa, escola, hotel, loja ou algum outro local com Wi-Fi gratuito, procure um funcionário do local para obter ajuda.
    • Se estiver conectado a uma rede Wi-Fi, mas não conseguir se conectar à Internet, use a rede Wi-Fi em outros dispositivos. Se não for possível se conectar à Internet nos outros dispositivos, talvez esteja ocorrendo uma interrupção do serviço. Ligue para o provedor de Internet para buscar ajuda.
    • Conecte-se a uma rede Wi-Fi em outro local. Caso o dispositivo consiga se conectar, obtenha ajuda para sua rede Wi-Fi. Caso ele não consiga se conectar a rede alguma, entre em contato com a Apple.
    • Atualize o roteador Wi-Fi com o firmware mais recente e verifique se o roteador é compatível com o produto Apple. Para obter mais informações, entre em contato com o fabricante do roteador.

     

    Atenciosamente,

    20/07/2017 16:28

  • por PRATINHA,

     PRATINHA 20/07/2017 23:05 em resposta a PRATINHA
    Level 1 Nível 1 (4 pontos)
    expertise.ipad
    iPad
    20/07/2017 23:05 em resposta a PRATINHA

    Todos procedimentos realizados ! Problema persiste: WI-FI INATIVO

    20/07/2017 23:05

  • por Christiana,

     Christiana 21/07/2017 14:33 em resposta a PRATINHA
    Community Specialists Community Specialists
    21/07/2017 14:33 em resposta a PRATINHA
    Olá PRATINHA,

    Nesse caso, sugiro que siga as recomendações abaixo, descritas no artigo Se o ícone Wi-Fi estiver esmaecido ou escurecido no iPhone, iPad ou iPod touch:

    Veja se o problema continua após cada etapa:

    1. Você deve ter a versão mais recente do iOS
    2. Toque em Ajustes Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Essa ação redefinirá todos os ajustes de rede, tais como senhas de Wi-Fi, VPN e ajustes de APN. 

    Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

     

    Se o problema ainda persistir, procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que o seu dispositivo seja diagnosticado. 

    Tenha um bom dia, 

    21/07/2017 14:33