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Se o iTunes não conseguir entrar em contato com o servidor de atualização de software para iPhone, o iPad ou o iPod.

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Pergunta:

Pergunta: Eternamente em modo de restauração

Amigos,


Meu iPhone travou durante a última atualização e desde então não liga. Estou tentando restaurar pelo iTunes, segue tudo direitinho aí no final aparece que o iPhone foi restaurado de fábrica e que é para aguardar ele reiniciar. Só que ele não reinicia e volta a msg pedindo pela restauração.


Alguém pode me ajudar?


PS: Não tenho um Mac.

iPhone 5s, iOS 10.3.2

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27/07/2017 16:16 em resposta a Tquintellas Em resposta a Tquintellas

Olá Tquintellas,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo finalizar a restauração do seu iPhone. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Siga os passos abaixo, descritos no artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch :

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
      Arquivo carregado pelo usuário
  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.


Se ainda assim não conseguir finalizar o processo, veja abaixo como prosseguir:
Se não é possível atualizar nem restaurar o dispositivo com o modo de recuperação, ou você não consegue usar o modo de recuperação por causa de botões quebrados ou emperrados, entre em contato com o Suporte da Apple.


Tenha um excelente dia,

27/07/2017 16:16

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Pergunta: Eternamente em modo de restauração