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Pergunta:

Pergunta: Problema durante atualização. Itunes Erro 6 o que fazer?

Meu iphone 6 pediu para ser atualizado via itunes quando conectado ao computador (Windows 7). Durante o processo ele parou o andamento e ficou travado. Após umas 3 horas (ainda conectado e travado) ele deu uma tela de erro na tela do aparelho solicitando a conexão ao itunes via cabo sendo que o mesmo já estava conectado.


Retirei ele então e reconectei, o itunes reconheceu o aparelho e começou a baixar o firmware mais atualizado para iniciar o restore. Ao finalizar o processo de download, ele iniciou o restore mas travou antes de iniciar o andamento e foram registrados alguns erros:


Erro 6 (algumas vezes)

Erro 26 (apenas uma vez)

Erro 4013 (algumas vezes).


Tentei com 3 computadores diferentes e com 3 cabos diferentes.


Não sei mais o que fazer. Alguém pode ajudar?

iPhone 6, iOS 10.3.3

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28/07/2017 19:57 em resposta a decoalmeida87 Em resposta a decoalmeida87

Olá decoalmeida87,

Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que ao tentar atualizar o seu iPhone usando o iTunes você está recebendo algumas mensagens de erro. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

O artigo Obter ajuda para erros de atualização e restauração do iOS trás as seguintes informações sobre os erros 6 e 26 que você está vendo:


Se um dos erros abaixo for exibido, significa que há um problema de hardware:

  • 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16
  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Verifique o seguinte. Tente novamente após cada etapa:

  1. Se o iTunes já estiver aberto, feche-o e abra-o novamente.
  2. Verifique o software de segurança de terceiros.
  3. Veja se o cabo USB, o computador e a rede são confiáveis. Em seguida, tente restaurar o dispositivo iOS mais duas vezes.
  4. Verifique se há softwares desatualizados ou modificados.

Se o erro ainda for exibido, entre em contato com o Suporte da Apple.

O artigo Se você receber o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o dispositivo iOS trás as seguintes informações sobre o erro 4013:
  1. Instale a versão mais recente do iTunes.
  2. Force a reinicialização do dispositivo:
    • No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus, mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple ser exibido.
    • No iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch, mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple ser exibido.
  3. Conecte o dispositivo ao computador com um cabo USB.
  4. Quando o iTunes pedir para atualizar ou restaurar, clique em Atualizar (não em Restaurar) para reinstalar o iOS e manter seus dados pessoais.


Se o problema ainda persistir, siga os passos abaixo:

Se você conseguir atualizar, mas o dispositivo inicializar no modo de recuperação, siga as etapas acima novamente. Na etapa 4, selecione Restaurar em vez de Atualizar. Após concluir a restauração, configure o dispositivo usando um backup.

Se você continuar vendo um erro durante a atualização:

  1. Verifique se há atualizações para o Mac ou o PC. Se você reiniciar o computador por causa de uma atualização, verifique novamente se há atualizações depois que ele ligar.
  2. Tente restaurar o dispositivo usando outro cabo USB.
  3. Tente restaurar o dispositivo usando outro computador.

Se você ainda receber o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ao tentar restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch, entre em contato conosco.


Tenha um bom dia,

28/07/2017 19:57

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Pergunta: Problema durante atualização. Itunes Erro 6 o que fazer?