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Pergunta:

Pergunta: Iphone 6s sem serviço

Bom, tenho o iphone a um ano já, comprei nos EUA, porém ele começou com um problema na bateria, então levei na Apple e eles falaram que não tinha conserto então me deram um aparelho novo, 6s também só que com a antena do Brasil. Até aí ok, isso foi ano passado na garantia ainda.

Desde Maio ele começou a ficar sem serviço direto, achei que era problema da região onde moro e da operadora que eu uso, então eu liguei na Tim e reclamei do sinal, me falaram que iam resolver, esperei e continuou sem serviço as vezes, não era sempre, liguei mais duas vezes e falaram que já tinham resolvido esse problema comigo e que poderia ser a minha região, porem ele ficava sem serviço em outros bairros também. Agora ele parou de vez, já tirei o chip, não é problema no chip, pois ele funciona em outros iphones com o sinal ótimo! Nervosa com isso tudo, liguei no suporte da Apple e eles tentaram arrumar esse problema pelo telefone comigo, pediram pra fazer um processo pelo Itunes, formatar o aparelho, fiz todos os procedimentos e não resolveu, mandaram eu levar em uma autorizada para ver o que estava acontecendo. Levei na Apple do Tatuapé, fora da garantia já, pois acabou em Fevereiro. O moço que me atendeu conectou o aparelho no computador deles e disse que teria que fazer um processo pelo computador também e que tavez o celular não voltaria funcionar nunca mais, cobrou R$ 1,000, não aceitei, porque pelo o que eu entendi ele queria fazer a mesma coisa que eu fiz pelo telefone com a moça do suporte Como não funciona o chip, eu coloquei o meu chip em outro cel pra poder pegar o codigo que eles mandam pelo sms para desbloquear o cel depois que restaura! Estou triste com isso, ele só funciona em wifi agora, não recebo mais ligações, não tenho mais 3g. Alguem poderia me ajudar, eu já fiz todos os processos possiveis que tem aqui no site para ajuda, porem nada. Acho que ele morreu mesmo, e não quero pagar mil reais para tentar arrumar com um processo que já tentei aqui em casa e não funcionou. Já está na ultima atualização disponivel!

iPhone 6, iOS 10.3.3

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28/07/2017 11:52 em resposta a ynae Em resposta a ynae

Bom dia ynae,

Lamento por você estar passando por esse situação. Vou tentar lhe ajudar passando alguns procedimentos, mas eles não garantem a resolução do problema. Também lhe informo que parece que você fez TODOS os procedimentos de forma adequada e que provavelmente a falha seja de peça, ou seja, somente o reparo da unidade (substituição do iPhone) solucionaria seu caso. De qualquer maneira seguem procedimentos que devem ser seguidos em casos como esse:

Primeiramente vamos seguir a hipótese de que seja um problema de software. Por isso devemos isolar o problema fazendo alguns procedimentos, faça-os na sequência informada e após cada procedimento faça a verificação para verificar se o problema foi solucionado.

  1. Coloque no modo avião e desligue o modo avião para forçar a procura de sinal. O artigo Usar o Modo Avião no iPhone, iPad, iPod touch e Apple Watch - Suporte da Apple indica sobre como ativar esse recurso.
  2. Remova o cartão SIMCard (chip) da gaveta do seu iPhone e coloque novamente. Certifique-se de não utilizar um chip cortado e que ele seja do tamanho correto.
  3. Certifique-se de que seu iOS esteja atualizado para a última versão disponível. O artigo Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple irá lhe auxiliar com essa atualização.
  4. Redefina os ajustes de rede. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
  5. Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
  6. Apague conteúdo e ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes.

Vale lembrar que o passo 6 apaga o conteúdo do seu iPhone, portanto se você achar necessário, realize um backupantes. É importante você configurar como um novo iPhone após a redefinição, pois com o sistema limpo poderemos avaliar se é realmente problema de sistema.

Persistindo o problema é provável que seu iPhone esteja com problema de hardware e você deverá procurar uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem e lhe ofereçam uma solução disponível para o seu caso.

Uma outra checagem é verificar juntamente com a Apple ou AASP se seu aparelho não é bloqueado por operadora nos EUA e você pode chegar no site público na ANATEL se não há nenhum impedimento com ele. O site é https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/public-web/welcome. Caso não esteja bloqueado por operadora e não há impedimento, realmente é um caso de falha de hardware.

Se você já fez tudo isso e não funcionou somente reparando o iPhone por um novo. O site Critérios de preços de serviço para iPhone – Suporte da Apple informa os valores de troca.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

28/07/2017 11:52

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Pergunta: Iphone 6s sem serviço