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Pergunta: Perda de garantia do software

Depois da atualização nova(10.3.3), meu iphone 7plus começou a travar, esquentar pra caramba(chegando no ponto de não conseguir usá-lo), começou a sumir tudo da tela e ficar só o wallpaper... Daí entrei em contato com o suporte da Apple para ver como que eu poderia fazer para enviar meu celular para a assistência. Ele me perguntou se tinha algum dano acidental no celular, eu falei que tinha! Uma rachadura na canto superior direito do celular... Daí ele me falou que meu celular não tinha mais garantia devido à essa rachadura, só que eu não quero que consertem a rachadura, por que o problema é no software, e não na tela do meu celular! Eu queria que alguém me mostrasse, onde que no termo de garantia da Apple, diz que perco a garantia do software só por conta de uma dano acidental na tela que não interfere em nada e que não tem nada haver com o meu problema!

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29/07/2017 15:01 em resposta a Victor3330 Em resposta a Victor3330

Bom dia Victor3330,


Na realidade não existe garantia de software. A garantia é apenas de hardware. Se o problema do seu iPhone for apenas de software, basta você realizar alguns procedimentos de software para resolver o problema. Se o problema for de hardware, a garantia estará invalidada no seu caso, por conta dos danos acidentais. Para verificar sobre seus termos de garantia acesse: https://www.apple.com/legal/warranty/pt/.


Abaixo seguem procedimentos de software que você pode realizar:


  1. Certifique-se de que seu iPhone esteja atualizado para a última versão do iOS disponível.
  2. Vá em Ajustes > Privacidade > Análise > Dados da Análise. Se você encontrar a palavra panic repetida por mais de duas vezes, é bem possível que se trate de um problema de hardware.
  3. Redefina os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
  4. Apague conteúdo e ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. É interessante realizar um backup antes de realizar esse procedimento, pois ele apagará todos seus dados. Após realizar a redefinição, configure como um novo iPhone para verificar se o problema foi resolvido.


Persistindo o problema é provável que seu iPhone esteja com problema de hardware e você deverá procurar uma loja própriaou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem e lhe ofereçam uma solução disponível para o seu caso.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

29/07/2017 15:01

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Pergunta: Perda de garantia do software