OI, Vidalhk
O melhor para você é entrar em contato com o Suporte da Applecare 0800 761 0880
Isso pode ser que ja tenha uma conta nesse dispositivo ou você não terminou a sessão em um outro aparelho que você tem ou teve
Com o suporte eles vão de responder isso ou ajudar a você a entender o que esta acontecendo.
Tenha um bom dia