"Garantia"

Muito boa noite, venho aqui expor a minha situação para tentar perceber se alguém me consegue ajudar com a maior brevidade possível uma vez que vou ausentar-me do país e não o posso fazer sem telemóvel.

No passado dia 27/07/2017 deixei o meu telemóvel IPhone 6S 16Gb (numéro de série: DN*******RY5) na loja de assistência oficial Apple (Pc Clinic – Loureshopping) ao abrigo da garantia. O meu equipamento tinha sido comprado dia 30/10/2015, estando ele dentro do prazo legal de garantia mínimo (2 anos), quando pesquisei pelo número de série reparei que o meu IPhone 6S vem de uma linha de IPhones com defeito na bateria, a qual se desligava constantemente com 30% ou 40% de bateria tendo eu de carregar o meu IPhone mais vezes que o normal previsto. Entretanto o botão de switch de som/vibração deixou de funcionar sem que eu percebesse como (avaria eletrónica) e acabei por juntar tudo e enviar o equipamento para reparação OU substituição uma vez que era isso que devia acontecer uma vez que o meu IPhone 6S 16Gb tem defeito. Quando soube a resposta da parte da garantia da Apple disseram-me que esta tinha sido recusada devido a mau uso da minha parte, quando eu questionei qual seria o mau uso, disseram-me que tinha haver com a membrana interna da porta de carregamento do IPhone, o que eu recusei totalmente uma vez que nunca houve mau uso, o mais que pode ter existido é “excesso” de uso devido a ter de carregar o Iphone mais vezes uma vez que este mesmo tinha defeito na bateria.

Espero que o assunto seja resolvido na maior brevidade possível, uma vez que até agora disseram-me que tinha de aguardar para tentarem solucionar-me o problema.

Aguardo desde dia 27/07/2017 que me resolvam o assunto até hoje ainda não sei de nada a não ser que tinha recusado a garantia, mas que iam tentar solucionar-me o problema uma vez que eu cliente tinha razão no que estava a dizer. Deixo em anexo a guia de observações da Pc Clinic Loureshopping em que nada refere acerca do defeito descrito.

Com os melhores cumprimentos,

Nuno Sousa

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