Atualização IOS

Boa noite!

Minha filha foi atualizar o sistema do Iphone 6 dela e na tela está o ícone do iTunes. Já segui todas as recomendações do site da Apple, tentei fazer a atualização pelo iTunes e nada está corrigindo e não quero fazer o segundo passo que seria a RESTAURAÇÃO, pois pelo que entendi, voltará a configuração de fábrica e ela perderá tudo que possui no celular.

Alguém já passou por isso? Como devo proceder?

Obrigado