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Pergunta:

Pergunta: Alguém foi vítima de algum hacking?

Pergunto se alguém foi vítima de algum hacking? Pois eu fui e a Apple e parece que não sabem ou não me querem ajudar !

MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013)

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26/08/2017 15:27 em resposta a Isidro_santos Em resposta a Isidro_santos

Boa tarde Isidro_santos, tudo bem?


Cara que situação chata. Deixa eu tentar te ajudar, o que aconteceu com você? Talvez haja alguns procedimentos que sejam possíveis de fazer e eu talvez possa te ajudar com alguma coisa!


Entretanto, nunca ouvi falar de hacking em dispositivos Apple. Se você quiser fazer uma reclamação ou sugestão, utilize este link da Apple porque os reais responsáveis pelos assuntos vão ter acesso!


https://www.apple.com/feedback/


Poste aqui que tento te ajudar!


AppleGorgon

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26/08/2017 17:33 em resposta a Isidro_santos Em resposta a Isidro_santos

Isidro_santos obrigado pelas fotos!


Neste caso, o seu Mac está bloqueado por uma senha de firmware que foi configurada quando alguém bloqueou seu Mac. Se você nunca bloqueou seu Mac, no site do iCloud.com com a senha de firmware, você foi hackeado sim. A princípio, essa tela que você está vendo é o Bloquear meu Mac, uma função da Apple que é exibida quando os Macs são roubados, furtados ou perdidos.


Como resolver este problema?


Você vai até uma loja autorizada da Apple com a nota fiscal do seu aparelho, e diga para eles que sua conta da Apple foi colocada em risco de segurança e que alguém que não é você bloqueou seu Mac com uma senha de Firmware. Com a nota fiscal, os centros autorizados da Apple conseguem realizar o desbloqueio do seu Firmware. Não se esqueça de mudar sua senha de tempos em tempos, de manter sempre seus dados atualizados e verificar sua conta sempre, nunca responder a e-mails como este da foto que NÃO SÃO DA APPLE. Mais: ligue para o AppleCare e passe este e-mail para eles, para a Apple poder fazer uma investigação a respeito disso pois pode haver mais gente que essa pessoa hackeou.


Alguma dúvida restante Isidro?


AppleGorgon

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26/08/2017 15:27 em resposta a Isidro_santos Em resposta a Isidro_santos

Boa tarde Isidro_santos, tudo bem?


Cara que situação chata. Deixa eu tentar te ajudar, o que aconteceu com você? Talvez haja alguns procedimentos que sejam possíveis de fazer e eu talvez possa te ajudar com alguma coisa!


Entretanto, nunca ouvi falar de hacking em dispositivos Apple. Se você quiser fazer uma reclamação ou sugestão, utilize este link da Apple porque os reais responsáveis pelos assuntos vão ter acesso!


https://www.apple.com/feedback/


Poste aqui que tento te ajudar!


AppleGorgon

26/08/2017 15:27

Responder Útil (1)

26/08/2017 15:37 em resposta a AppleGorgon Em resposta a AppleGorgon

O problema foi assim:

Recebi alerta no iPhone e iPad para aconselhar a trocar a password pois alguém estava a tentar aceder a minha conta iCloud

assim o fiz, como estava de férias só na passada quinta feira liguei o Mac e estranhei o tempo para ligar, e ficou como a imagem em anexo.

ja fui, a um centro autorizado Apple e tenho ligado n de vezes para a AppleCare e ninguém me tem ajudado, nem me dizem o que fazer ou onde ir para resolver.

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Obrigado

26/08/2017 15:37

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Pergunta marcada como Útil

26/08/2017 17:33 em resposta a Isidro_santos Em resposta a Isidro_santos

Isidro_santos obrigado pelas fotos!


Neste caso, o seu Mac está bloqueado por uma senha de firmware que foi configurada quando alguém bloqueou seu Mac. Se você nunca bloqueou seu Mac, no site do iCloud.com com a senha de firmware, você foi hackeado sim. A princípio, essa tela que você está vendo é o Bloquear meu Mac, uma função da Apple que é exibida quando os Macs são roubados, furtados ou perdidos.


Como resolver este problema?


Você vai até uma loja autorizada da Apple com a nota fiscal do seu aparelho, e diga para eles que sua conta da Apple foi colocada em risco de segurança e que alguém que não é você bloqueou seu Mac com uma senha de Firmware. Com a nota fiscal, os centros autorizados da Apple conseguem realizar o desbloqueio do seu Firmware. Não se esqueça de mudar sua senha de tempos em tempos, de manter sempre seus dados atualizados e verificar sua conta sempre, nunca responder a e-mails como este da foto que NÃO SÃO DA APPLE. Mais: ligue para o AppleCare e passe este e-mail para eles, para a Apple poder fazer uma investigação a respeito disso pois pode haver mais gente que essa pessoa hackeou.


Alguma dúvida restante Isidro?


AppleGorgon

26/08/2017 17:33

Responder Útil (1)

26/08/2017 18:14 em resposta a AppleGorgon Em resposta a AppleGorgon

Exactamente o que fiz

enviei estas imagens para a AppleCare a cópia da factura de compra tratei de tudo, disseram-me que iria ser contactado pelo departamento de engenharia o que nunca aconteceu até ao momento. Fiz mais de 100km para a uma loja que me disseram autorizada PC CLINIC Lisboa, CC Colombo, e a reposta foi a que está na foto que envio !!! disseram para contactar a Apple , contacto a Apple e até agora nada.

tenho de tomar alguma atitude, pois não é normal.


*****


<Imagem editada pelo Moderador para remover informação pessoal>

26/08/2017 18:14

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26/08/2017 18:45 em resposta a Isidro_santos Em resposta a Isidro_santos

Isidro, se lhe foi dito que você iria ser contactado pelo departamento de engenharia, eu acho melhor aguardar. A engenharia da Apple sabe o que faz.


No seu caso, provavelmente a engenharia pode remover esse bloqueio para você, entretanto, é melhor aguardar mesmo. Os procedimentos que você fez estão todos corretos e estão em movimento aparentemente.


Qualquer coisa, faça sua reclamação naquele primeiro link que lhe mandei e aguarde a resposta da Apple.


Fique tranquilo, e desculpe o português se teve alguma dúvida, sou brasileiro!


AppleGorgon

26/08/2017 18:45

Responder Útil

27/08/2017 06:46 em resposta a AppleGorgon Em resposta a AppleGorgon

Não compreendo como se pode dizer que sabem o que fazem se não o fazem!

Eu espero contacto e resolução desde quinta feira .

Estou muito desiludido com a Apple e com o seu serviço .

Penso que todos deveriam de saber !...

27/08/2017 06:46

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