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Pergunta:

Pergunta: digital

Tenho um Iphone 6, e após a atualização para o ios 10.3.3 meu touch id parou, poderiam me informar se com a nova atualização ele irá voltar?

Já fiz a restauração mais infelizmente não funcionou.

iPhone 6, iOS 10.3.3, touch id

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple
Resposta:
Resposta:

Infelizmente não temos essa informação, a atualização do 10.3.3 não deveria ter afetado o Touch ID do seu iPhone. Por gentileza, tente limpar a região do Touch ID e a cada tentantiva de registrar a digital limpe o Touch e o dedo em cada processo.

Caso o problema persistir, procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)para que eles avaliem e ofereçam uma solução. Se o aparelho já não está mais na garantia, o reparo terá custo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Renatinha 😉

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30/08/2017 16:59 em resposta a eigth_7 Em resposta a eigth_7

Boa tarde eight_7, tudo bem?

Provavelmente seu caso é um caso de reparo. Quando a Apple lança uma atualização e o aparelho atualiza, ele roda uma verificação de software e hardware no próprio aparelho. Essa verificação ela desliga recursos que estejam com mal funcionamento ou começando a dar problemas físicos.

No seu caso, se a restauração não funcionou, muito provavelmente é um caso de reparo do aparelho mesmo. Encaminhe seu aparelho para um Centro de Serviço Autorizado Apple, localize o mais próximo aqui:

https://locate.apple.com/br/pt/

Espero ter ajudado, e qualquer coisa continua postando aqui!

AppleGorgon

30/08/2017 16:59

Responder Útil
Pergunta marcada como Recomendado pela Apple

30/08/2017 17:12 em resposta a eigth_7 Em resposta a eigth_7

Infelizmente não temos essa informação, a atualização do 10.3.3 não deveria ter afetado o Touch ID do seu iPhone. Por gentileza, tente limpar a região do Touch ID e a cada tentantiva de registrar a digital limpe o Touch e o dedo em cada processo.

Caso o problema persistir, procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)para que eles avaliem e ofereçam uma solução. Se o aparelho já não está mais na garantia, o reparo terá custo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Renatinha 😉

30/08/2017 17:12

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