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Pergunta: APPLETV APPS E MENU SUMIRAM

Meu apple tv 3 ficou sem menu principal e sem os apps de repente. Alguém sabe o que devo fazer? Já restaurei e nada.

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Olá CRISFERNANDES,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que a sua Apple TV não esteja funcionando como esperado. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Você mencionou que já fez a restauração e mesmo assim o problema persiste, mas não mencionou se usou o iTunes para esse procedimento. Caso não tenha restaurado através do iTunes, recomendo que siga os passos abaixo:

Restaurar o Apple TV

  1. Desconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação do Apple TV.
  2. Abra o iTunes no computador. Verifique se você tem a versão mais recente.
  3. Na parte traseira do Apple TV (4ª geração), conecte um cabo USB-C. Para o Apple TV (2ª ou 3ª geração), use um cabo Micro-USB. Use o cabo correto para o modelo e nunca conecte um cabo lightning para USB em seu Apple TV.
  4. Conecte a outra extremidade do cabo USB-C ou Micro-USB a uma porta USB no computador.
  5. Para o Apple TV (3ª ou 4ª geração), conecte o cabo de alimentação. Para o Apple TV (2ª geração), deixe-o desconectado.
  6. No iTunes, você verá a página de resumo do Apple TV. Se a página de resumo do Apple TV não for exibida, clique no Arquivo carregado pelo usuário no canto superior esquerdo.
    Arquivo carregado pelo usuário
  7. Clique em Restaurar o Apple TV. Enquanto a restauração estiver em andamento, não desconecte os cabos. O tempo necessário para a restauração do Apple TV depende da velocidade da sua conexão com a internet.
  8. Quando o Apple TV concluir a restauração, desconecte o cabo USB-C ou Micro-USB e o cabo de alimentação, se estiverem conectados. Em seguida, reconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação ao Apple TV.


Para mais informações, consulte o artigo Restaurar o Apple TV por meio do iTunes .

Atenciosamente,

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Pergunta marcada como Resolvido

19/09/2017 10:01 em resposta a CRISFERNANDES Em resposta a CRISFERNANDES

Olá CRISFERNANDES,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que a sua Apple TV não esteja funcionando como esperado. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Você mencionou que já fez a restauração e mesmo assim o problema persiste, mas não mencionou se usou o iTunes para esse procedimento. Caso não tenha restaurado através do iTunes, recomendo que siga os passos abaixo:

Restaurar o Apple TV

  1. Desconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação do Apple TV.
  2. Abra o iTunes no computador. Verifique se você tem a versão mais recente.
  3. Na parte traseira do Apple TV (4ª geração), conecte um cabo USB-C. Para o Apple TV (2ª ou 3ª geração), use um cabo Micro-USB. Use o cabo correto para o modelo e nunca conecte um cabo lightning para USB em seu Apple TV.
  4. Conecte a outra extremidade do cabo USB-C ou Micro-USB a uma porta USB no computador.
  5. Para o Apple TV (3ª ou 4ª geração), conecte o cabo de alimentação. Para o Apple TV (2ª geração), deixe-o desconectado.
  6. No iTunes, você verá a página de resumo do Apple TV. Se a página de resumo do Apple TV não for exibida, clique no Arquivo carregado pelo usuário no canto superior esquerdo.
    Arquivo carregado pelo usuário
  7. Clique em Restaurar o Apple TV. Enquanto a restauração estiver em andamento, não desconecte os cabos. O tempo necessário para a restauração do Apple TV depende da velocidade da sua conexão com a internet.
  8. Quando o Apple TV concluir a restauração, desconecte o cabo USB-C ou Micro-USB e o cabo de alimentação, se estiverem conectados. Em seguida, reconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação ao Apple TV.


Para mais informações, consulte o artigo Restaurar o Apple TV por meio do iTunes .

Atenciosamente,

19/09/2017 10:01

Responder Útil (2)

19/09/2017 09:23 em resposta a Christiana Em resposta a Christiana

Obrigada pela ajuda. Reataurei apertando seta p baixo e menu, e tambem restaurei usando o itunes, não resolveu. O menu só voltou qdo restaurei usando cabo no roteador e restaurei direto, mas por pouco tempo. Depois o Youtube parou de funcionar, estou tentando as mesmas restaurações anteriores, mas dessa vez sumiu tudo e não redefini data. Não sei mais o q fazer.

19/09/2017 09:23

Responder Útil

21/09/2017 13:31 em resposta a CRISFERNANDES Em resposta a CRISFERNANDES

Olá CRISFERNANDES,

Já que a restauração não solucionou o problema definitivamente, recomendo que procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma loja da Apple para que a sua Apple TV seja avaliada por um técnico. Se preferir, entre em contato com o suporte através do 0800-761-0880.

Tenha um bom dia,

21/09/2017 13:31

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