Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Problema com acesso iCloud

Bom dia! O celular do meu pai é um iPhone 5S que ele comprou no início do ano, ele se esqueceu da senha do iCloud e acabou bloqueando, entramos em contato com o suporte via telefone e enviaram um link para recuperarmos a conta, o problema é que a autenticação de dois fatores está ativada e foi cadastrado com o número provisório passado para ele quando mudou de operadora tim para vivo, o celular funciona normalmente mas não conseguimos fazer as atualizações. Infelizmente não há como conseguirmos esse número provisório porque ele ficou com ele apenas 24 horas e a vivo informa que não tem acesso a ele. Alguém tem alguma solução? Não consigo agendar horário para ele visitar a loja da Apple porque não é possível logar no iCloud.

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

4/09/2017 10:26 em resposta a FlaviaLima Em resposta a FlaviaLima

Ola Flavia, bom dia!


Olha infelizmente não existem outras formas de recuperara a conta.

O processo funciona e é seguro, mas é o único meio pela qual se recupera a conta com dois fatores.

Verifique o Status de recuperação no site iforgot.apple.com.

Verifique se há a possibilidade de trocar o numero para a recuperação ou reiniciar a solicitação em appleid.apple.com.

Verifique os links para mais informações:

Recuperar o ID Apple usando a recuperação de conta pela autenticação de dois fatores - Suporte da Apple

Autenticação de dois fatores do ID Apple - Suporte da Apple.


Espero ter ajudado Falvia!

Grande abraço...

alohas!

4/09/2017 10:26

Responder Útil

5/09/2017 11:55 em resposta a Aloha_Br Em resposta a Aloha_Br

Oi Aloha, muito obrigada pelo retorno, ainda estou tentando recuperar esse número, eu lembro 5 numeros dos 8, mas não consigo lembrar o resto, sabe se há alguma outra forma de recuperá-lo ou alguma maneira de formatar o aparelho? Ele tem outro login do iCloud que criei por causa deste problema mas não consigo substituir porque pede o desbloqueio dessa primeira conta. Lembrando, ele consegue mexer em tudo no celular, mas não conseguimos atualizar os aplicativos instalados :/

5/09/2017 11:55

Responder Útil

5/09/2017 22:27 em resposta a FlaviaLima Em resposta a FlaviaLima

Oi Flavia! fico feliz em poder te ajudar...


Olha o processo de recuperação de conta seria por esse caminho mesmo. Não há outras possibilidades.

A conta logada no icloud é diferente da conta logada no iTunes store?

Se você nao tiver mais o acesso a conta iCloud mas se lembrar da senha, voce pode acessar:


icloud.com\find, tentar logar com o ID e a senha, identificar o dispositivo e remove-lo da conta. Assim você vai poder restaura-lo e zerar o aparelho pelo iTunes no computador. Caso nao visualize o icone para remover, desligue o aparelho e tente novamente. (esse procedimento apaga todos os dados do iphone)


Para utilizar outra conta no iTunes store, tente o seguinte passo:

Se tiver uma sessão iniciada com o ID Apple antigo, toque no ID Apple e, em seguida, toque em Finalizar Sessão. Depois, insira o ID Apple e a senha atualizados.


IMPORTANTE: os apps baixados com a conta antiga ficarão vinculados ao ID antigo que foi utilizados na hora de baixa-los. Nesse caso experimente excluir os apps e instala-los novamente com o novo ID logado no iTunes. Assim vai poder administra-los normalmente.


Em ultimo caso o procedimento do DaveGrohl666 pode ser possível. Mas somente se nao conseguir retirar a conta iCloud do aparelho.


Conte conosco, Flavia!

Grande abraço

Alohas ...

5/09/2017 22:27

Responder Útil (1)
Perfil de usuário para o usuário: FlaviaLima

Pergunta: Problema com acesso iCloud