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Pergunta:

Pergunta: Desconectando do Wi-Fi

Comprei um iPhone 6s a menos de um mês e de uns dias pra cá notei que mesmo estando perto do Wi-Fi ele fica desconectando e quando estou numa distância razoável ele não acha o sinal do Wi-Fi. Me ajudem por favor!!

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8/09/2017 11:52 em resposta a Jonhnatha Em resposta a Jonhnatha

Olá Jonhnatha,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que esteja encontrando problemas ao conectar a redes Wi-Fi. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo Se o iPhone, iPad ou iPod touch não conseguem se conectar a uma rede Wi-Fi :

Verificar se o roteador está ligado e se você está dentro do alcance dele

Se você estiver longe demais do roteador, nenhum sinal será captado; por isso, é necessário estar dentro do alcance dele.


Verificar se o Wi-Fi está ligado e se você consegue ver a rede

Toque em Ajustes > Wi-Fi e verifique se o Wi-Fi está ativado. Toque no nome da rede Wi-Fi para se conectar. Uma marca de verificação azul ao lado do nome de uma rede significa que o dispositivo está conectado. Obtenha ajuda se não for possível ativar o Wi-Fi.


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Inserir a senha da rede Wi-Fi (se solicitada)

Insira a senha da rede Wi-Fi, se solicitada. Obtenha ajuda se não souber a senha .

Mesmo que você insira a senha correta, talvez seja exibida a mensagem "não foi possível conectar à rede" ou uma mensagem de "senha incorreta". Reinicie todos os dispositivos e insira a senha novamente.


Verificar se há problemas com a rede Wi-Fi

Caso o iOS encontre algum problema com a conexão Wi-Fi, talvez seja exibida uma recomendação do Wi-Fi sob o nome da rede Wi-Fi a que o dispositivo está conectado. Por exemplo, o alerta "Sem Conexão à Internet" pode ser exibido. Para obter mais informações, toque na rede Wi-Fi.


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Verificar os cabos e as conexões

Caso o dispositivo ainda não consiga se conectar à rede ou à Internet, verifique se o roteador está conectado ao modem e se está ligado.


Reiniciar

Reinicie o dispositivo iOS, o roteador e o modem DSL ou a cabo. Para reiniciar o roteador ou o modem, desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente.

Depois de reiniciar cada dispositivo, verifique se o problema foi resolvido.

Ainda não consegue se conectar?

Redefina os Ajustes de Rede. Toque em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso também redefine redes Wi-Fi e senhas, ajustes de celular e ajustes de VPN e APN usados anteriormente.


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Tenha um bom dia,

8/09/2017 11:52

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Pergunta: Desconectando do Wi-Fi