Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo usar o seu fone de ouvido já que o som toca nos alto falantes. Você veio ao lugar certo para encontrar a solução.
O artigo Se o fone de ouvido não funcionar com o iPhone, iPad ou iPod touch trás as seguintes recomendações:
Se for necessário entrar em contato com o suporte, procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma loja da Apple . Se preferir ligue no 0800-761-0880.Se o fone de ouvido não for detectado
Se você conectar o fone de ouvido, e o som sair dos alto-falantes do dispositivo, experimente conectar outro par de fones de ouvido. Caso o mesmo problema aconteça, leve o dispositivo para uma inspeção em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou Apple Store ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um bom dia,