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Pergunta:

Pergunta: Planos do Apple Music

Já tenho o plano individual e ao olhar os planos eu sem querer cliquei no plano famíliar aí assim me cobrou o serviço imediatamente! Quero o dinheiro de volta pois quero continuar com o individual.

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26/09/2017 16:19 em resposta a Ricknovaolimpia Em resposta a Ricknovaolimpia

Olá Ricknovaolimpia,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que tenha alterado o seu plano do Apple Music por acidente. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Siga as recomendações abaixo para solucionar essa questão:

Relatar um problema

É possível relatar o problema com uma compra feita nos últimos 90 dias. Encontre a compra com a qual precisa de ajuda, clique em Relatar um problema e siga as etapas na tela. Talvez você precise nos enviar mais informações, entrar em contato com o desenvolvedor do app ou fazer download do item novamente.

Se as compras com as quais você precisa de ajuda não aparecerem em Relatar um problema ou você não tiver certeza em qual ID Apple as cobranças estão sendo feitas, verifique se seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a elee entre em contato com o Suporte da Apple.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Apple, verifique se seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele.

Se você usar o Compartilhamento Familiar e precisar de ajuda com um item compartilhado, peça para o familiar que iniciou a compra concluir as etapas.

Saiba como obter ajuda com assinaturas e apps que são encerrados inesperadamente, param de responder ou não abrem.


Para mais informações, consulte o artigo Obter ajuda com um item comprado na iTunes Store, App Store, Mac App Store ou iBooks Store .

Atenciosamente,

26/09/2017 16:19

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Pergunta: Planos do Apple Music