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Pergunta:

Pergunta: Cobrança indevida

Cobrança indevida. Eu tenho um perfil no instamenssager e me cobram duas assinaturas premium, uma mensal e outra de três meses, como um oerfil pode ter duas assinaturas, tentei cancelar e apatece que eu tenho que ficar com a assinatura até dezembro

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16/10/2017 16:36 em resposta a trancoso Em resposta a trancoso

Olá trancoso,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que esteja com problemas com uma assinatura. Ficarei contente em te ajudar a resolver essa questão.

O artigo Obter ajuda com um item comprado na iTunes Store, App Store, Mac App Store ou iBooks Store trás as seguintes informações:

Relatar um problema

É possível relatar um problema com qualquer compra feita nos últimos 90 dias. Encontre a compra com a qual precisa de ajuda, clique em "Relatar um problema" e siga as etapas na tela. Talvez você precise nos enviar mais informações, entrar em contato com o desenvolvedor do app ou fazer download do item novamente.

Se as compras com as quais você precisa de ajuda não aparecerem em "Relatar um problema" ou você não tiver certeza em qual ID Apple as cobranças estão sendo feitas, verifique se o seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele e entre em contato com o Suporte da Apple.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Apple, verifique se o seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele.

Se você usar o Compartilhamento Familiar e precisar de ajuda com um item compartilhado, peça para o familiar que iniciou a compra concluir as etapas.

Saiba como obter ajuda com assinaturas e apps que são encerrados inesperadamente, param de responder ou não abrem.


Veja se as recomendações acima te ajudam a resolver essa questão.

Tenha um bom dia,

16/10/2017 16:36

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Pergunta: Cobrança indevida