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Pergunta:

Pergunta: No momento, sua conta está desativada. Para obter assistência, entre em contato com Suporte da iTunes Store.

Olá, tenho um iPhone 6 (IOS 11), estou tendo um problema a muito tempo de uma compra desconhecida, bloqueou meu acesso a Apple Store, não possibilitando eu baixar qualquer coisa, descubro que tenho uma compra não aprovada de um jogo (Minecraft), ligo para o suporte, eles não me dão outra escolha a não ser pagar, não tenho cartão de credito, então desde então tento viver sem baixar qualquer App e nem atualizar nenhum App, hoje quando entro na Apple Store para ver um App novo que tinha lançado me deparo com a seguinte mensagem: Seu ID Apple foi desativado. Queria saber a provável causa do desativamento do ID. (OBS: Já troquei a senha como o site sugere). Se isso aconteceu com algum de vocês da comunidade me ajuda e me explique os passos para recuperar minha conta, pois tudo meu esta lá.

Quando eu descobri que existia um pagamento pendente foi quando eu fui tentar baixar um App e não existia a opção nenhum em "Opções de Pagamento".

iPhone 6, iOS 11.0.2

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19/10/2017 11:22 em resposta a DuduzMelo Em resposta a DuduzMelo

bom dia

Inicialmente tente trocar a sua senha para ver se resolve essa sua situação:

•Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple <https://support.apple.com/pt-br/HT204106>


Se não funcionar, entre em contato com a equipe de Suporte iTunes Store pelo telefone 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/


1) Se necessário, inicie a sessão com o seu Apple ID e senha,

2) Clique em 'Ver todos os produtos e serviços' caso não veja a opção 'iTunes e Apple Music'

3) Clique em 'iTunes Store',

4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,

5) Escolha o tipo de atendimento que deseja: por e-mail ou telefônico.

Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes

19/10/2017 11:22

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