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Pergunta: recebi um recibo de compra no app que nao comprei, o q devo fazer?

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19/10/2017 17:49 em resposta a Edu_blu35 Em resposta a Edu_blu35

Olá Edu_blu35,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Vejo que precise de ajuda com uma compra não efetuada por você. Ficarei contente em te ajudar a resolver essa questão.

Siga os passos abaixo para solucionar esse caso:

Use reportaproblem.apple.com para consultar o histórico de compras e recibos. Você também pode usar o computador para ver o histórico de compras do iTunes em "Informações da conta".

A opção "Relatar um problema" não mostra compras de assinaturas ou cobranças do upgrade de armazenamento do iCloud.


Se você tiver comparado o extrato bancário ou do cartão de crédito com o histórico de compras da iTunes Store e da App Store e ainda assim não reconhecer a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você não usar seu ID Apple para fazer compras na iTunes Store ou na App Store e houver cobranças no extrato, entre em contato com a Apple para obter ajuda com a segurança da conta do ID Apple.

Para mais informações, consulte o artigo de suporte Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida nos extratos bancários, de cartão de crédito ou de débito .

Tenha um bom dia,

19/10/2017 17:49

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