Olá Biia0016!
Você tentou realizar o Backup através do iTunes ou iCloud?
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Utilize esse link da Apple para lhe auxiliar como realizar o Backup através do iTunes, caso você esteja fazendo o backup através do iCloud, certifique-se que você tem espaço suficiente para fazer backup no iCloud.
Att,
Renatinha;)