Auto falante - Não consigo ouvir no viva voz

Boa tarde,

Gostaria de saber como faço para resolver um problema com o auto falante, pois ele funciona normal exceto durante ligações. Não consigo ouvir no viva voz. Por mais que eu selecione a opção, fica como se tivesse com o celular no ouvido. Como faço?