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Pergunta: fiz backup mas algumas fotos nao estao no novo cel

Comprei um novo cel fiz back up e quando fui verificar o novo cel algumas fotos sumiram

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10/11/2017 18:35 em resposta a Edumenegatto Em resposta a Edumenegatto

Olá Edumenegatto,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que após a restauração do backup algumas fotos estão ausentes. Ficarei contente em te ajudar a resolver essa questão.

Veja se as informações abaixo, descritas no artigo de suporte Sobre informações ausentes após a restauração do dispositivo iOS com o Backup do iCloud te ajudam a solucionar esse problema:

Sobre as fotos

Ao usar a Fototeca do iCloud, o upload das fotos e vídeos é feito automaticamente para o iCloud. Eles não estão incluídos no backup noturno. Após a restauração do dispositivo usando o Backup do iCloud, permaneça conectado ao Wi-Fi para que possa começar o download das fotos e dos vídeos.

Se você não ativou a Fototeca do iCloud, o Backup do iCloud pode incluir fotos e vídeos na Fototeca ou no Rolo da Câmera. Não tem certeza se a Fototeca do iCloud estava ativada quando você fez o backup? Depois de restaurar o dispositivo, verifique Ajustes > [seu nome] > iCloud > Fotos. Se a Fototeca do iCloud estiver ativada, as fotos foram armazenadas na Fototeca do iCloud.

Se as fotos e os vídeos tiverem sido incluídos no backup, o download deles será feito em segundo plano no dispositivo iOS quando você fizer a restauração. Continue conectado à rede Wi-Fi até o término do processo. O tempo necessário para restaurar depende do tamanho do backup e da velocidade da rede Wi-Fi.

Saiba mais sobre o Meu Compartilhamento de Fotos, o que está incluído no Backup do iCloud e como sincronizar fotos de um computador.

Outro artigo que lhe pode ser útil é Obter ajuda para fotos ausentes .

Atenciosamente,

10/11/2017 18:35

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Pergunta: fiz backup mas algumas fotos nao estao no novo cel