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Pergunta:

Pergunta: O 4G do meu celular não está funcionando

O 4G do meu celular não está funcionando, acho que o problema é no meu celular pois no celular de outras pessoas daqui está normal. O que faço?
Já tentei resolver esse problema limpando o chip, reiniciando o celular, desativando e reativando os dados e nada. Meu iPhone é o 6

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13/11/2017 10:04 em resposta a Anajatoba Em resposta a Anajatoba

Olá Anajatoba,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Entendo que esteja com problemas com a conexão 4G no seu iPhone 6. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Recomendo que siga os passos abaixo e veja se assim consegue solucionar esse problema:

Verificar se há alguma atualização dos ajustes da operadora

Para verificar manualmente e instalar uma atualização dos ajustes da operadora:

  1. Verifique se o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi ou a uma rede celular.
  2. Toque em Ajustes > Geral > Sobre. Se houver uma atualização disponível, você verá a opção de atualizar os ajustes da operadora.
  3. Para ver a versão dos ajustes da operadora que está instalada no dispositivo, toque em Ajustes > Geral > Sobre e veja a versão ao lado de Operadora.

Se inserir um novo cartão SIM no iPhone ou iPad, você precisará fazer download dos ajustes da nova operadora.

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Remover o cartão SIM e colocá-lo de volta

Se o cartão SIM estiver danificado ou não couber na bandeja do SIM, entre em contato com a operadora. Saiba mais sobre como remover o cartão SIM.

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Redefina os ajustes de rede.

Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso também redefine redes Wi-Fi e senhas, ajustes celulares e ajustes de VPN e APN usados anteriormente.

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Atualizar o iPhone ou iPad

Atualize o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS.

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Entrar em contato com a operadora

Problemas com a operadora ou conta podem afetar seu serviço. Entre em contato com a operadora para:

  • Verificar se sua conta está ativa e em situação regular.
  • Garantir que não haja interrupções na região.
  • Verificar se o dispositivo não está bloqueado para receber serviços celulares e se está ajustado com o plano de dados correto.

Se você ainda não conseguir se conectar a uma rede celular e tiver confirmado com a operadora que não há nenhum problema com sua conta ou rede, tente restaurar o dispositivo.

Somente a operadora de celular pode acessar e gerenciar detalhes sobre sua conta. Para obter ajuda para encontrar a página de serviço da operadora de celular, use o artigo de suporte a operadoras de celular da Apple ou um mecanismo de busca online.

Em alguns países ou regiões, Móvel pode ser exibido em vez de Celular. Por exemplo, talvez você veja Ajustes >Móvel ou Ajustes >Móvel >Rede de Dados Móveis em vez de Ajustes >Celular ou Ajustes >Celular >Rede de Dados Celulares.


As informações acima encontram-se no artigo de suporte Se você vir a mensagem "Sem Serviço" ou "Buscando" no iPhone ou no iPad .

Tenha um bom dia,

13/11/2017 10:04

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Pergunta: O 4G do meu celular não está funcionando