Se você estiver em bloqueio de ativação, existem algumas formas de resolver.
1 - lembrar a conta e redefinir a senha por outro dispositivo iOS ( precisa ter o numero de confiança)
2 - caso você tenha a conta porem não tem o numero de confiança você precisará iniciar uma recuperação de conta no site da apple apple.com/recuperar
3 - se não tiver nem a conta e nem o numero você pode remover a conta do dispositivo por documento fiscal no suporte apple care