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Pergunta:

Pergunta: Cobrança

Boa tarde. Baixei o aplicativo PORTABILIDADE. Paguei R$-6,51, já debitado no cartão de crédito.

Quando tento abrir, cobram outra vez.

Qual o procedimento?

Obrigado.

iPhone 4S, iOS 9.3.5

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6/11/2017 17:52 em resposta a claudiodesalvador Em resposta a claudiodesalvador

Olá claudiodesalvador, creio que deve realmente ser um erro do aplicativo, como explica nesse artigo aqui Obter ajuda com um item comprado na iTunes Store, App Store, Mac App Store ou iBooks Store - Suporte da Apple você poderia "Relatar um problema" pelo próprio iPhone

Relatar um problema

É possível relatar um problema com qualquer compra feita nos últimos 90 dias. Encontre a compra com a qual precisa de ajuda, clique em "Relatar um problema" e siga as etapas na tela. Talvez você precise nos enviar mais informações, entrar em contato com o desenvolvedor do app ou fazer download do item novamente.

Se as compras com as quais você precisa de ajuda não aparecerem em "Relatar um problema" ou você não tiver certeza em qual ID Apple as cobranças estão sendo feitas, verifique se o seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele e entre em contato com o Suporte da Apple.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Apple, verifique se o seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele.

Se você usar o Compartilhamento Familiar e precisar de ajuda com um item compartilhado, peça para o familiar que iniciou a compra concluir as etapas.

Saiba como obter ajuda com assinaturas e apps que são encerrados inesperadamente, param de responder ou não abrem.

Ou diretamente se comunicar com o Suporte iTunes no 0800-761-0880


Espero ter ajudado

6/11/2017 17:52

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