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Pergunta:

Pergunta: como faço para atualizar meu iphone 5s para o novo ios 11?? ja tentei de todos os jeito so da erro

Já tentei pelo iTunes não sei mais o q fazer

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14/11/2017 17:45 em resposta a Eduuuardagouuulart Em resposta a Eduuuardagouuulart

Olá Eduuuardagouuulart,

Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo atualizar o seu iPhone 5s nem através do iTunes. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Já que não conseguiu atualizar nem através do iTunes, será necessário atualizar no modo de recuperação. Mas antes, faça um backup do seu dispositivo. Siga os passos do artigo de suporte Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch e depois de ter feito o backup, siga os passos abaixo para saber como atualizar em modo de recuperação:

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e configurá-lo novamente

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botão lateral e o botão Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
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  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.
Note que é necessário conectar o iPhone ao iTunes primeiro e depois forçar a reinicialização. Para mais informações, consulte o artigo de suporte Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .

Atenciosamente,

14/11/2017 17:45

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