telefone mudo
Ao ligar ou atender uma chamada pela operadora o telefone fica mudo, mas pelo whats nao, o q pode ser?
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Christiana
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Community Host
Olá Kariolsp,
Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo fazer nem receber ligações. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.
Quando você faz ou recebe uma ligação pelo WhatsApp você está usando uma conexão a internet, o que é diferente de quando está fazendo uma ligação através do celular. Recomendo que siga os passos abaixo para ver se consegue solucionar esse problema:
Tenha um bom dia,
Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo fazer nem receber ligações. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.
Quando você faz ou recebe uma ligação pelo WhatsApp você está usando uma conexão a internet, o que é diferente de quando está fazendo uma ligação através do celular. Recomendo que siga os passos abaixo para ver se consegue solucionar esse problema:
Para mais informações, consulte o artigo de suporte Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone .Verificar os ajustes do iPhone
- Ative e desative o Modo Avião. Acesse Ajustes e ative o Modo Avião. Aguarde cinco segundos e, em seguida, desative-o.
- Verifique os ajustes do recurso Não Perturbe. Acesse Ajustes > Não Perturbe e verifique se está desativado.
- Verifique se há algum número de telefone bloqueado. Acesse Ajustes > Telefone > Bloqueio e Identificação.
- Verifique se o recurso Encaminhar Ligações está ativado. Acesse Ajustes > Telefone > Encaminhar Ligações e desative-o caso esteja ativado.
Atualizar o software
- Verifique se há alguma atualização de ajustes da operadora disponível.
- Verifique se há alguma atualização de software do iOS disponível. Algumas atualizações podem exigir uma conexão Wi-Fi.
Remover o cartão SIM e inseri-lo novamente
Se o iPhone tiver um cartão SIM, remova o cartão SIM e insira-o novamente.
Entrar em contato com a operadora
Ao entrar em contato com a operadora, verifique se:
- Sua conta está configurada para usar o iPhone.
- Não há interrupções de serviço localizadas.
- Sua conta tem algum bloqueio relacionado à cobrança.
- Há algum erro no sistema da operadora para as chamadas.
Verificar os ajustes de rede
- Redefina os ajustes de rede. Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso apagará todos os ajustes salvos, inclusive senhas de Wi-Fi, redes de sua preferência e ajustes de VPN.
- Tente fazer e receber chamadas em outro local.
- Troque para uma banda de rede diferente. Acesse Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Ativar LTE e desative a opção Ativar LTE, 4G ou 3G (a opção varia de acordo com a operadora e o modelo do dispositivo).
Obter mais ajuda
Se ainda não conseguir fazer ou receber chamadas, restaure o iPhone como novo.
Se a restauração não resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Apple e siga as etapas para concluir a solicitação.
Tenha um bom dia,