Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: telefone mudo

Ao ligar ou atender uma chamada pela operadora o telefone fica mudo, mas pelo whats nao, o q pode ser?

Publicado em

Responder

15/11/2017 16:14 em resposta a Kariolsp Em resposta a Kariolsp

Olá Kariolsp,

Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo fazer nem receber ligações. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Quando você faz ou recebe uma ligação pelo WhatsApp você está usando uma conexão a internet, o que é diferente de quando está fazendo uma ligação através do celular. Recomendo que siga os passos abaixo para ver se consegue solucionar esse problema:

Verificar os ajustes do iPhone

  1. Ative e desative o Modo Avião. Acesse Ajustes e ative o Modo Avião. Aguarde cinco segundos e, em seguida, desative-o.
  2. Verifique os ajustes do recurso Não Perturbe. Acesse Ajustes > Não Perturbe e verifique se está desativado.
  3. Verifique se há algum número de telefone bloqueado. Acesse Ajustes > Telefone > Bloqueio e Identificação.
  4. Verifique se o recurso Encaminhar Ligações está ativado. Acesse Ajustes > Telefone > Encaminhar Ligações e desative-o caso esteja ativado.

Atualizar o software

  1. Verifique se há alguma atualização de ajustes da operadora disponível.
  2. Verifique se há alguma atualização de software do iOS disponível. Algumas atualizações podem exigir uma conexão Wi-Fi.

Remover o cartão SIM e inseri-lo novamente

Se o iPhone tiver um cartão SIM, remova o cartão SIM e insira-o novamente.

Entrar em contato com a operadora

Ao entrar em contato com a operadora, verifique se:

  • Sua conta está configurada para usar o iPhone.
  • Não há interrupções de serviço localizadas.
  • Sua conta tem algum bloqueio relacionado à cobrança.
  • Há algum erro no sistema da operadora para as chamadas.

Verificar os ajustes de rede

  1. Redefina os ajustes de rede. Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso apagará todos os ajustes salvos, inclusive senhas de Wi-Fi, redes de sua preferência e ajustes de VPN.
  2. Tente fazer e receber chamadas em outro local.
  3. Troque para uma banda de rede diferente. Acesse Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Ativar LTE e desative a opção Ativar LTE, 4G ou 3G (a opção varia de acordo com a operadora e o modelo do dispositivo).

Obter mais ajuda

Se ainda não conseguir fazer ou receber chamadas, restaure o iPhone como novo.
Se a restauração não resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Apple e siga as etapas para concluir a solicitação.


Para mais informações, consulte o artigo de suporte Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone .

Tenha um bom dia,

15/11/2017 16:14

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: Kariolsp

Pergunta: telefone mudo