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Pergunta:

Pergunta: meu iphone travou na tela branca com a maçã... mais acesso o icloud pelo pc normal ... como restaurar pra ele voltar a funcionar?

meu iphone travou na tela branca com a maçã... mais acesso o icloud pelo pc normal ... como restaurar pra ele voltar a funcionar?

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20/11/2017 10:24 em resposta a jeffersonleles Em resposta a jeffersonleles

Olá jeffersonleles,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua dúvida. Vejo que o seu iPhone esteja travado na tela do logo da Apple. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Siga os passos abaixo e veja se consegue resolver esse problema:

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e configurá-lo novamente

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botão lateral e o botão Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
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  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.
Note que é necessário abrir o iTunes, depois conectar o iPhone ao computador e só então forçar a inicialização.

Veja como prosseguir se ainda assim não conseguir resolver esse problema:

Se não for possível atualizar nem restaurar o dispositivo com o modo de recuperação, ou você não conseguir usar o modo de recuperação por causa de botões que não funcionam, entre em contato com o Suporte da Apple.

As informações acima encontram-se no artigo de suporte Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .

Atenciosamente,

20/11/2017 10:24

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