Olá Cláudio.
Tudo bem?
Você terá que seguir os passos de acordo com: https://support.apple.com/pt-br/HT201487
Caso o seu problema persista e não consiga resolver de nenhuma maneira, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Apple através do canal: 0800.761.0880.
Espero que tenha ajudado.