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Pergunta: Meu IPhone 8 Plus quando tiro print da tela fica preto

Boa noite,


Quando tiro pronto da tela no meu iPhone 8 plus o print sai todo preto. Como posso arrumar isso? Acabei de tirar o telefone da loja.

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22/11/2017 10:26 em resposta a anac.rocha Em resposta a anac.rocha

Olá anac.rocha,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo capturar a tela do seu iPhone 8 Plus pois ao tirar uma captura de tela a foto fica preta. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Você já tentou reiniciar o seu iPhone para ver se o problema é resolvido? Veja o artigo Reiniciar o iPhone, iPad ou iPod touch se necessário. Se o problema ainda persistir, recomendo que siga os passos abaixo, testando após cada etapa para ver se o problema foi solucionado:
  1. Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes.
  2. Faça um backup do seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos que deve seguir.
  3. Restaure o seu iPhone para os ajustes de fábrica. Para saber como, siga as orientações do artigo de suporte Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
  4. Observe se o problema foi resolvido antes de restaurar o backup do seu iPhone. Depois de verificar que o problema não está ocorrendo mais, restaure o backup de acordo com o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup.
Atenciosamente,

22/11/2017 10:26

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