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Pergunta:

Pergunta: ​Tenho um iPhone 6s 32gb o mesmo não está recebendo nem efetuando ligações

Tenho um iPhone 6s 32gb o mesmo não está recebendo nem efetuando ligações, o 3g/4g está funcionando perfeitamente. Quando troco a oração de 3g para 4g aparece uma barrinha de área porém some com alguns segundos.
O que devo fazer com relação a isso? Já fiz todos aqueles procedimentos de ligar e desligar, restaurar, verificar rede, e o problema persiste.

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27/11/2017 19:02 em resposta a Gisellek Em resposta a Gisellek

Olá Gisellek,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo fazer nem receber ligações no seu iPhone 6s. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Se já seguiu todos os passos abaixo descritos no artigo Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone :

Verificar os ajustes do iPhone

  1. Ative e desative o Modo Avião. Acesse Ajustes e ative o Modo Avião. Aguarde cinco segundos e, em seguida, desative-o.
  2. Verifique os ajustes do recurso Não Perturbe. Acesse Ajustes > Não Perturbe e verifique se está desativado.
  3. Verifique se há algum número de telefone bloqueado. Acesse Ajustes > Telefone > Bloqueio e Identificação.
  4. Verifique se o recurso Encaminhar Ligações está ativado. Acesse Ajustes > Telefone > Encaminhar Ligações e desative-o caso esteja ativado.

Atualizar o software

  1. Verifique se há alguma atualização de ajustes da operadora disponível.
  2. Verifique se há alguma atualização de software do iOS disponível. Algumas atualizações podem exigir uma conexão Wi-Fi.

Remover o cartão SIM e inseri-lo novamente

Se o iPhone tiver um cartão SIM, remova o cartão SIM e insira-o novamente.

Entrar em contato com a operadora

Ao entrar em contato com a operadora, verifique se:

  • Sua conta está configurada para usar o iPhone.
  • Não há interrupções de serviço localizadas.
  • Sua conta tem algum bloqueio relacionado à cobrança.
  • Há algum erro no sistema da operadora para as chamadas.

Verificar os ajustes de rede

  1. Redefina os ajustes de rede. Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso apagará todos os ajustes salvos, inclusive senhas de Wi-Fi, redes de sua preferência e ajustes de VPN.
  2. Tente fazer e receber chamadas em outro local.
  3. Troque para uma banda de rede diferente. Acesse Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Ativar LTE e desative a opção Ativar LTE, 4G ou 3G (a opção varia de acordo com a operadora e o modelo do dispositivo).


E também fez uma restauração do seu iPhone mas o problema ainda persiste, recomendo que entre em contato com o suporte técnico através do 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que eles possam avaliar o seu dispositivo.

Atenciosamente,

27/11/2017 19:02

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Pergunta: ​Tenho um iPhone 6s 32gb o mesmo não está recebendo nem efetuando ligações