Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: problemas com os fones de ouvido

não consigo ouvir músicas usando os fones. já tentei todos os métodos e nada. por favor, podem me ajudar?

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

5/12/2017 16:41 em resposta a gilshow Em resposta a gilshow

Olá gilshow,

Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Entendo que os fones de ouvido não estão funcionando. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Para começar, vamos isolar um possível problema com o seu fone de ouvido. Siga as recomendações abaixo para ver se não há nenhum problema com o fone de ouvido:
  1. Verifique se há resíduos na porta do fone de ouvido do iPhone, iPad ou iPod touch.
  2. Verifique o cabo do fone de ouvido, conector, controle remoto ou fones para ver se há danos, como desgaste ou rompimento.
  3. Verifique se há resíduos nas malhas dos fones. Para remover resíduos, limpe delicadamente todas as aberturas usando uma escova pequena de cerdas macias que esteja limpa e seca.
  4. Conecte novamente o fone de ouvido com firmeza. Se o dispositivo iOS tiver uma capa, remova-a para conectá-lo com mais segurança.


Se não for possível ouvir som algum ou se apenas um dos lados do fone de ouvido funcionar

  1. Ajuste o volume com os botões de volume no dispositivo iOS ou use o controle deslizante de volume da Central de Controle.
  2. Se perceber que você precisa de uma substituição, tente um segundo par de fones de ouvido. Se o segundo par funcionar, entre em contato com o fabricante do par inicial e pergunte se você precisa de uma substituição. Se o segundo par não funcionar, entre em contato com o Suporte da Apple.
As informações acima encontram-se no artigo de suporte Se o fone de ouvido não funcionar com o iPhone, iPad ou iPod touch .

Você está usando o fone original que veio com o seu iPhone? Tem algum adaptador sendo usado para conectar o fone ao iPhone? Para isolar um problema com o fone também sugiro que teste outros fones de ouvido para ver se o problema persiste. Se o problema apenas acontecer com o seu fone de ouvido, talvez seja necessário trocar de fone. Se o problema acontecer com outros fones de ouvido, recomendo que procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que eles possam avaliar o seu dispositivo.

Tenha um bom dia,

5/12/2017 16:41

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: gilshow

Pergunta: problemas com os fones de ouvido